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企業打造職業化團隊的重要性和必要性

發布時間:2018/12/10 9:54:35

一家企業的職業化長遠來說關系到企業的生死存亡,短期來講一家企業并不會影響它的盈利和發展,頂多是日常工作交接和部門溝通、消息傳遞等方面會造成不方便。我們要知道的是,這樣的企業短期內還能生存甚***做得較大并不是因為企業的職業化專業化沒有用,而是因為它們主打國內市場,是中國龐大的消費市場***著它們,讓它們據需忽視了職業化的重要作用。這也就是現在很多中國企業的想法:很多企業沒有打造“百年老店”的心態,得過且過。所以國內超過30年的企業很少,而外國的企業很多都是歷史老店,名聲在外。這里并不是吹噓外國的就一定是好的,但在職業化這一塊,中國企業要學習的還有很多。


舉個例子:為什么國人比較多的是信任外國商品呢?憑什么外國商品就比國產價格高更受國人青睞呢?這里排除少部分外國劣質產品和“假外國商品”。因為一家企業要想成為“百年老店”就必須專注于品質,踏實經營,而前提則是企業的職業化。企業的職業化可以細分來說:企業制度完善、生產流程專業、產品品質過硬、客戶服務優質、員工行為職業……

1、企業的各項制度體系要完善。這里指的是企業內部的制度,大到行政制度、人事制度、財務制度、品質體系、崗位職責說明等等,小到***管理制度、宣傳欄管理規范、培訓管理制度等等。遠古時代實行的是習慣法,習慣法通俗點來說就是不系統不成文典的,有一定約束力的規定,很多時候會受人的主觀思想影響;后來人類實行的才是成文法,將所有不成文的規定以典章的方式記錄下來,盡可能減少人為主觀對法律的影響,保證客觀性和公平性,讓事情變得簡單,讓工作變得有序。所以讓企業的每一位員工都知道有“法”可依、有制度可循,這樣辦事的效率一定會很高;讓企業新進員工能很快了解一家企業的生產辦事程序,很快適應企業的文化和生產生活方式,進而去接受企業的文化,在企業長久地奉獻自己的力量。


2、生產的流程要專業有序。生產制造部門的各車間、各班組、各生產線以及各崗位員工都有一套專業化的流程指導,每一道工序都有嚴格的品質管控,每一個動作都有標準…這樣生產出來的產品,合格率高,客戶滿意度也好了,產品營業額也會相應提高;原材料浪費也少了,生產成本自然也下降了;生產效率提高了,企業利潤也自然提高了;員工收入提高了,員工積極性也就提高了,進而形成一個良性循環,企業的長久發展就是在這種良性循環中延續的。試想,如果工人沒有標準約束的話,按照人特有的惰性,生產***可定會亂,產品品質、效率沒法保證,這樣的企業能活過一年都是難得的了。


3、產品的品質要經得起市場的檢驗。市面上的品牌有很多,一家企業的品牌能排第幾或者想排第幾憑仗的是什么呢?“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,好品牌不是吹出來的,也不是靠企業宣傳得來的,它是消費者從產品的品質感受到這個品牌的價值而口口相傳得來的。國慶檔的幾部電影,為什么開心麻花團隊的《羞羞的鐵拳》不到8天破十億,而大鵬的《縫紉機樂隊》勉強破兩億?網友們概括了一下:《羞羞的鐵拳》是沾了開心麻花***部口碑爆棚電影《夏洛特煩惱》的光,因為《夏洛特煩惱》得好口碑讓觀眾覺得同一個團隊的作品也不會差;《縫紉機樂隊》也是沾了大鵬***部電影《煎餅俠》的“光”,《煎餅俠》是一部爛片,一種一爛皆爛的觀點已經先入為主了,觀眾自然你覺得《縫紉機樂隊》也是爛片,不去支持,而從那些依然選擇去看的觀眾的反饋來看,果真是爛片,相信大鵬以后的電影路可能就此終結了。所有的產品都要交給市場去檢驗,市場反響好就說明你產品做對了而且做好了。


4、對客戶的服務要做到優質全面。客戶的服務包括售前、售中和售后,任何產品都無法實現零投訴零反饋的。售前指的是客戶從市面上、轉介紹客戶等方面或者我們的網站上對我們的產品提出問題,我們應該盡可能地讓客戶了解我們,先灌輸理念,給客戶樹立一種觀念:我們口碑很好、我們規模很大、我們售后很好…售中指的是銷售過程中我們的營銷人員對我們企業的文化輸出、產品的輸出,解決客戶心中的憂慮。給客戶樹立一種觀念:我們產品很齊全、我們服務很周到、我們體驗很好、我們服務很專業…售后指的是產品出現問題,不管是質量問題還是其他問題,都應該***時間給客戶解決掉,拖***企業的聲譽就少一點,口碑就壞一點,要讓客戶覺得以后買我們的產品不愁找不到售后,客戶安心了會給我們帶來很好的口碑的,這是符合一家企業的發展戰略的。一些小眾手機品牌和小米手機差的不僅僅是配置和品質,更多的是售后,小米用戶手機出問題了不愁找不到售后,而且售后還會盡力幫你解決問題,先不論要不要額外收費的問題,***少讓消費者安心你不是“打一***換一個地兒”的主。


5、員工的各項行為要顯得職業。此項包括了衣食住行等多個方面。首先穿著要統一或者有標識。生產制造部門有統一的廠服,但是職能部門還是各穿各的,這在外人看來就顯得不專業,被生產制造部門看來就顯得不公平。醫生憑一件白大褂表明身份,軍人以一身軍裝表明身份…職能部門用什么來表明身份呢?我上一家公司衣著上沒有做到專業化,但是工牌我覺得做得很職業:藍、黃、紅、橙、粉、黑,帶子不同顏色代表不一樣的入職時間和職位的高低。所以員工要實行職業化的話,穿著是首先要統一的,工牌沒必要分那么多種顏色但***少要統一。***項是食堂管理規范職業。我們不要去跟五***酒店比較,因為沒那個條件也沒那個必要,但學校食堂的水平是完全可以的,其實工廠可以說就是一間“學校”了,簡單的不要規定只能吃這幾種菜,改成自選式快餐得而方式,***于擔心“營業額”下降的還是先從自身品質做起吧。第三是住宿。工廠是******住宿的,但是水電自行承擔,本來也沒什么,但是因為水電扣費的問題不夠透明不夠詳細以及費用過高而產生諸多爭議,行政部門應該主動去解決問題而不是“有問題來找我我給你解釋”,這都是不職業的表現。第四是員工出行問題。部分員工住在場外或市區,來往工廠不方便,有些員工是騎電動車上下班的,這就留下了不安全因素,可以考慮安排班車接送,畢竟公交車并不能完全滿足員工的需求……


企業的職業化并不是空口說說就可以實現的,它不僅要每一位員工都樹立這種觀念,自上而下實行,還要花費很大的時間和***成本才能完成的,但是為了企業的長久發展,我覺得是有必要的,當作一項長久的***來看待吧。


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